דרכי ביטול עסקה
מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – טויס אר אס
*מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לכלל המגדרים והמינים*
גולש יקר!
- מדיניות ההחזרות והביטולים של חברת היפרטוי בע"מ מסדירה את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים והחלפתם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן, "החוק" ו"התקנות" בהתאמה) ועל פי כל דין.
- המדיניות חלה הן על רכישות שבוצעו באתר האינטרנט או בטלפון (מכר מרחוק) והן על רכישות שבוצעו בחנויות הרשת, אלא אם צוין אחרת.
- הגדרות:
3.1 "עסקה" – מכירת נכס או מתן שירות;
3.2 "עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.
ביטול עסקה או עסקת מכר מרחוק
1. לקוח יהיה רשאי לבטל עסקה בגין מוצר שהמחיר ששולם בעדו עולה על 50 ₪ ולקבל החזר כספי במועדים שיפורטו להלן:
1.1 מוצר ארוז באריזתו המקורית, ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשיר חשמלי, מכשיר אלקטרוני, ושעון – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את המוצר.
1.2 ביגוד (תחפושות, בגדי ים) והנעלה (נעלי בית, נעלי ים, כפכפים) – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על המוצר, אם ישנה, לא הוסרה.
2. הלקוח יחזיר את המוצר לחברה מבלי שנעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצרוף חשבונית או פתק החלפה.
3. במקרה שלקוח ביקש שמוצר שהזמין יסופק לו במועד מאוחר מ-6 חודשים ממועד ביצוע העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הלקוח לבטל את העסקה לאחר מועד האספקה.
4. בעסקת מכר מרחוק, ככל שהלקוח הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן), הלקוח יהא רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח. החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
5. בעסקת מכר מרחוק, ככל שהלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שקיבל את המוצרים לידיו, הלקוח ישיב, על חשבונו, את המוצרים לידי החברה לאחד מהסניפים. על אף האמור לעיל, ככל שהביטול נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, החברה תאסוף את המוצרים מהמקום בו נמסרו המוצרים ללקוח. הלקוח יתאם מועד איסוף המוצרים עם החברה באמצעות יצירת קשר עם החברה.
6. ההחזר הכספי יבוצע במועד ביטול העסקה, ולא יאוחר מ-14 ימי עסקים ויעשה באותו אופן שנעשה בו התשלום. החברה תהא רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם, בהתאם לתקנות.
7. החזר כספי עבור ביטול עסקת מכר מרחוק שהתבצעה באמצעות אפליקציית BIT תתאפשר באמצעות איתור חשבון ה-BIT של הלקוח הרלוונטי והחזרת הכסף ישירות לכרטיס האשראי של הלקוח.
8. בגין החזרת מוצר שניתן ללקוח במתנה (לרבות שובר מתנה ולמעט תווי קנייה), בהצגת פתק החלפה או הוכחת קנייה, יקבל הלקוח החזר כספי במזומן.
9. לא יינתן החזר כספי עבור מוצר שנרכש באמצעות תווי-קניה מכל סוג, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
החלפה של מוצרים
- ניתן להחליף מוצר או לקבל שובר זיכוי לרכישת מוצרים בחנויות הרשת בשווי הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה לרכישת המוצר, בתוך 30 ימים מיום רכישת המוצר.
- המוצר יוחזר בהתאם לאמור בסעיף 5 לעיל.
הוראות כלליות
- במבצעי "קנה-קבל" (קנה מוצר\ים X וקבל מוצר\ים Y בהנחה\מתנה), ביטול עסקה או החלפה ייעשו כנגד החזרת כל המוצרים.
- לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים: מוצרי מזון, מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית, מוצרים שיוצרו במיוחד ובהתאם להזמנת הלקוח, ריהוט שהורכב בבית הלקוח, מוצרים שנעשה בם שימוש / מוצרים שחוברו לחשמל, הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים, מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
- במימוש שובר זיכוי או שובר מתנה (גיפט-קארד) ברכישת טובין שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, יהיה הלקוח זכאי לקבל את העודף במזומן.
- מדיניות אחריות – האחריות מוענקת על ידי יבואני ו/או ספקי המוצרים וכפופה לתנאים הקבועים בתעודת האחריות של המוצר, ככל שקיימת, ובכפוף לשימוש סביר במוצר. לא תינתן אחריות בגין נזק הנובע משימוש במוצר, בלאי, שחיקת המוצר, שימוש לא סביר, נזק שנגרם בזדון ועוד.
- מוצר לגביו הועלו טענות פגם יועברו ישירות על ידי הלקוח לבדיקת יבואן ו/או ספק המוצר אשר לפי בדיקתו יקבע את אופן הטיפול בטענות. מוצר שיימצא כפגום יוחלף במוצר זהה/שווה ערך, בהתאם למדיניות היבואן ו/או ספק המוצר. אין באמור כדי לגרוע מהוראות הדין.
- הייתה למשתמש זכות לבטל את העסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר לחברה או בקשה להחלפת המוצרים (ביחד להלן: "ההודעה") באחת מהדרכים הבאות:
6.1 על ידי הגעה לאחת מחנויות הרשת.
6.2 בטלפון שירות לקוחות: 08-6106400.
6.3 הודעה לכתובת הדוא"ל: service@tru.co.il