سياسة الاسترجاع
מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – טויס אר אס
*מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לכלל המגדרים והמינים*
גולש יקר!
1. מדיניות ההחזרות והביטולים של חברת היפרטוי בע"מ מסדירה את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים והחלפתם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן, "החוק" ו"התקנות" בהתאמה) ועל פי כל דין.
2. המדיניות חלה הן על רכישות שבוצעו באתר האינטרנט או בטלפון (מכר מרחוק) והן על רכישות שבוצעו בחנויות הרשת, אלא אם צוין אחרת.
3. הגדרות:
3.1. "עסקה" – מכירת נכס או מתן שירות;
3.2. "עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.
ביטול עסקה או עסקת מכר מרחוק
4. לקוח יהיה רשאי לבטל עסקה בגין מוצר שהמחיר ששולם בעדו עולה על 50 ₪ ולקבל החזר כספי במועדים שיפורטו להלן:
4.1. מוצר ארוז באריזתו המקורית, ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשיר חשמלי, מכשיר אלקטרוני, ושעון – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את המוצר.
4.2. ביגוד (תחפושות, בגדי ים) והנעלה (נעלי בית, נעלי ים, כפכפים) – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על המוצר, אם ישנה, לא הוסרה.
5. הלקוח יחזיר את המוצר לחברה מבלי שנעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצרוף חשבונית או פתק החלפה.
6. במקרה שלקוח ביקש שמוצר שהזמין יסופק לו במועד מאוחר מ-6 חודשים ממועד ביצוע העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הלקוח לבטל את העסקה לאחר מועד האספקה.
7. בעסקת מכר מרחוק, ככל שהלקוח הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן), הלקוח יהא רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח. החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
8. בעסקת מכר מרחוק, ככל שהלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שקיבל את המוצרים לידיו, הלקוח ישיב, על חשבונו, את המוצרים לידי החברה לאחד מהסניפים. על אף האמור לעיל, ככל שהביטול נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, החברה תאסוף את המוצרים מהמקום בו נמסרו המוצרים ללקוח. הלקוח יתאם מועד איסוף המוצרים עם החברה באמצעות יצירת קשר עם החברה.
9. ההחזר הכספי יבוצע במועד ביטול העסקה, ולא יאוחר מ-14 ימי עסקים ויעשה באותו אופן שנעשה בו התשלום. החברה תהא רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם, בהתאם לתקנות.
10. החזר כספי עבור ביטול עסקת מכר מרחוק שהתבצעה באמצעות אפליקציית BIT תתאפשר באמצעות איתור חשבון ה-BIT של הלקוח הרלוונטי והחזרת הכסף ישירות לכרטיס האשראי של הלקוח.
ביטול עסקה שבוצעה על ידי קטין ללא הסכמת נציגו
13. עסקה שביצע מי שטרם מלאו לו 18 שנים ללא הסכמת נציגו, מראש או בדיעבד, עשויה להיות ניתנת לביטול בידי הנציג בתוך חודש מהמועד שבו נודע לו עליה, בכפוף להוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ״ב–1962, ולסייגים הקבועים בו. מובהר כי זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם מדובר בפעולה שדרכם של קטינים בגיל זה לעשות כמוה (כגון רכישת צעצועים בסכומים סבירים), או כאשר החברה לא ידעה ולא היה עליה לדעת כי מדובר בקטין (לרבות כאשר בוצעה הצהרת גיל בעת ההזמנה והרכישה שולמה באמצעי תשלום מאושר). יראו את הנציג כמי שנודע לו על העסקה לכל המאוחר במועד המוקדם מבין: (א) מועד משלוח אישור ההזמנה/החשבונית לכתובת הדוא"ל שנמסרה בהזמנה; (ב) מועד חיוב אמצעי התשלום; או (ג) מועד מסירת המוצרים לכתובת היעד.
14. אופן הפנייה ומסמכים נדרשים: בקשת הביטול תוגש על ידי הורה שהוא אפוטרופוס טבעי של הקטין או על ידי אפוטרופוס שמונה כדין, באחת מדרכי מסירת הודעת הביטול המפורטות במדיניות זו. בפנייה יש למסור את פרטי העסקה, גיל הקטין במועד ביצועה, מועד גילוי העסקה ופרטי התקשרות, ולצרף הוכחת רכישה, אסמכתה לזהות הפונה ולסמכותו לייצג את הקטין (כגון תעודת זהות וספח או צו מינוי אפוטרופוס). בנוסף, יש לצרף תצהיר חתום בכתב מאת בעל אמצעי התשלום המאמת כי העסקה בוצעה על ידי הקטין ללא ידיעתו, אישורו או הרשאתו. ככל שיימצא כי נמסרה הצהרה כוזבת (לרבות ניסיון לבטל הזמנה שבוצעה בפועל על ידי בגיר), תהא החברה רשאית לדחות את הבקשה, לחייב בדמי ביטול ובהוצאות תפעוליות מלאות, ולתבוע את מלוא נזקיה בגין הפרה יסודית זו. למען הסר ספק, נטל ההוכחה כי העסקה בוצעה על ידי קטין וללא הסכמה מוטל במלואו על הפונה. החברה רשאית לבקש אסמכתאות נוספות הנחוצות לבדיקת הבקשה.
15. החזרת המוצר והשבת התמורה: השבת המוצר בפועל לידי החברה כשהוא שלם, סגור באריזתו המקורית, תקין וללא כל שימוש, מהווה תנאי יסודי ומוקדם לביצוע כל החזר כספי. החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח באחד מסניפי הרשת או באמצעות משלוח למחסני החברה במימונו המלא. על ביטול כאמור יחולו במלואם כלל הסייגים המנויים בסעיף 19 להלן (לרבות מוצרים שנפתחו, מוצרי מזון או מוצרים שחוברו לחשמל), ולא יינתן החזר כספי בגין מוצר שאינו ניתן להשבה בעין לפי טיבו. נעשה במוצר שימוש, נפגמה אריזתו או חלה ירידה בערכו, תהא החברה רשאית לנכות את שווי ירידת הערך מסכום ההשבה. בכפוף להשבת המוצר כאמור ובביטול כדין, לא ייגבו דמי ביטול סטנדרטיים (5% או 100 ₪); ואולם, ככל שהעסקה התאפשרה עקב רשלנות בשמירה על אמצעי התשלום או על המכשיר, תהא החברה רשאית לנכות מן ההחזר את ההוצאות שנגרמו לה ושאינן מוחזרות (לרבות דמי משלוח בפועל ועמלות סליקה, וכן לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לה בעקבות רשלנות זו. ההחזר יבוצע, ככל האפשר ובהתאם לדין, לאמצעי התשלום המקורי.
החלפה של מוצרים
16. ניתן להחליף מוצר או לקבל שובר זיכוי לרכישת מוצרים בחנויות הרשת בשווי הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה לרכישת המוצר, בתוך 30 ימים מיום רכישת המוצר.
17. המוצר יוחזר בהתאם לאמור בסעיף 5 לעיל.
הוראות כלליות
18. במבצעי "קנה-קבל" (קנה מוצר\ים X וקבל מוצר\ים Y בהנחה\מתנה), ביטול עסקה או החלפה ייעשו כנגד החזרת כל המוצרים.
19. לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים: מוצרי מזון, מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית, מוצרים שיוצרו במיוחד ובהתאם להזמנת הלקוח, ריהוט שהורכב בבית הלקוח, מוצרים שנעשה בם שימוש / מוצרים שחוברו לחשמל, הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים, מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
21. מדיניות אחריות – האחריות מוענקת על ידי יבואני ו/או ספקי המוצרים וכפופה לתנאים הקבועים בתעודת האחריות של המוצר, ככל שקיימת, ובכפוף לשימוש סביר במוצר. לא תינתן אחריות בגין נזק הנובע משימוש במוצר, בלאי, שחיקת המוצר, שימוש לא סביר, נזק שנגרם בזדון ועוד.
22. מוצר לגביו הועלו טענות פגם יועברו ישירות על ידי הלקוח לבדיקת יבואן ו/או ספק המוצר אשר לפי בדיקתו יקבע את אופן הטיפול בטענות. מוצר שיימצא כפגום יוחלף במוצר זהה/שווה ערך, בהתאם למדיניות היבואן ו/או ספק המוצר. אין באמור כדי לגרוע מהוראות הדין.
23. הייתה למשתמש זכות לבטל את העסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר לחברה או בקשה להחלפת המוצרים (ביחד להלן: "ההודעה") באחת מהדרכים הבאות:
23.1. על ידי הגעה לאחת מחנויות הרשת.
23.2. בטלפון שירות לקוחות: 08-6106400.
23.3. הודעה לכתובת הדוא"ל: service@tru.co.il
עודכן באוקטובר 2026