תקנון משלוחים

תקנון זה מגדיר את מדיניות המשלוחים, זמני האספקה, עלויות המשלוח, אחריות, החזרות והחלפות עבור מוצרים הנרכשים באתר טויס אר אס. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל התנאים המפורטים במסמך זה.

1. שיטות משלוח זמינות

1.1 משלוח עד הבית

אספקת המוצרים לכתובת הלקוח באמצעות חברת שילוח חיצונית.

1.2 משלוח לנקודת חלוקה

אספקת משלוח לנקודת איסוף לבחירת הלקוח מתוך רשימת נקודות החלוקה הזמינות באתר בעת ביצוע ההזמנה.

1.3 איסוף עצמי מסניף כפר סבא בלבד

2. עלויות משלוח

2.1 משלוח עד הבית – אזורים רגילים

עלות המשלוח: 30 ₪ להזמנה.

2.2 משלוח לאזורים חריגים

עלות המשלוח: 60 ₪ להזמנה.
 לעניין תקנון זה, "אזור חריג" כולל בין היתר את האזורים הבאים:

●        יהודה ושומרון

●        רמת הגולן

●        מחוז ירושלים

●        אילת והערבה

2.3 משלוח לנקודת חלוקה - במידה וזמין

עלות המשלוח: 15 ₪ להזמנה.

2.4 איסוף עצמי

איסוף עצמי מסניפי הרשת – ללא עלות.

3. מוצרים שאינם נשלחים

מוצרים גדולים או כבדים אינם ניתנים למשלוח וניתנים לאיסוף עצמי בלבד.

הגדרה זו כוללת, בין היתר:

●        מוצרים שמשקלם עולה על 15 ק״ג;

●        מוצרים שמידותיהם עולות על 60×60 ס״מ.

על מוצרים אלה תוצג באתר הודעה בעמוד המוצר כי הם זמינים לאיסוף עצמי בלבד.

4. זמני אספקה

4.1 משלוח עד הבית – אזורים רגילים

אספקה תוך עד 7 ימי עסקים.

4.2 משלוח עד הבית – אזורים חריגים

אספקה לכתובות באזורים חריגים (יהודה ושומרון, רמת הגולן, מחוז ירושלים, אילת והערבה) תתבצע תוך עד 9 ימי עסקים.

4.3 משלוח לנקודת חלוקה

אספקה לנקודת חלוקה תוך עד 4 ימי עסקים.

4.4 איסוף עצמי

ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף בתוך 2–4 ימי עסקים, ויש להגיע לאיסוף רק לאחר קבלת הודעת SMS מהסניף המאשרת כי ההזמנה מוכנה.

הבהרות לגבי זמני אספקה

●        ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

●        ייתכנו עיכובים באספקה עקב עומסים, חגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

●          

5. מסירה והשארת חבילה מחוץ לבית

5.1 מסירה ללקוח

המשלוח יימסר לכתובת שסיפק הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
 האחריות למסירת פרטי כתובת מדויקים ומלאים חלה על הלקוח.

5.2 השארת חבילה מחוץ לבית

במקרה שהלקוח מאשר לשליח להשאיר את החבילה מחוץ לבית, מחוץ לדלת, בחדר מדרגות, בארון חשמל או בכל מקום חיצוני אחר:

●        האחריות על החבילה עוברת ללקוח מרגע אישורו להשארה.

●        החברה אינה אחראית לגניבה, פגיעה, רטיבות, תנאי מזג אוויר או כל נזק שנגרם לאחר השארת המשלוח.

●        הלקוח אינו רשאי לטעון בדיעבד כי לא קיבל את המוצר או כי ניזוק עקב תנאי הסביבה.

5.3 ניסיונות מסירה

●        ניסיון מסירה ראשון – ללא עלות.

●        ניסיון מסירה חוזר – ללא עלות.

●        אם גם ניסיון המסירה החוזר לא צלח, ניסיונות מסירה נוספים עשויים להיות כרוכים בתשלום מצד הלקוח, בהתאם למדיניות חברת השילוח.

6. אחריות, נזק, אובדן והחזרות

6.1 אחריות כללית

החברה מחויבת לספק ללקוח מוצרים שלמים ותקינים התואמים את ההזמנה שבוצעה באתר.

6.2 קבלת מוצר פגום או ניזוק

במקרה של קבלת מוצר פגום או כזה שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בצירוף צילום ותיאור הבעיה.

6.3 אי־קבלת משלוח / אובדן

במקרה שהמשלוח לא התקבל, יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 7 ימי עסקים מתום מועד האספקה המרבי הרלוונטי.

6.4 טיפול בנזק או אובדן

החברה תבחן כל מקרה לגופו, והטיפול עשוי לכלול, לפי שיקול דעתה הבלעדי:

●        אספקת מוצר חלופי.

●        זיכוי כספי ברשת.

●        החזר כספי מלא.

6.5 הגבלת אחריות

אחריות החברה, ככל שתיקבע, מוגבלת לערך המוצר ששולם בפועל על ידי הלקוח או לאספקת מוצר חלופי – לפי הנמוך מביניהם.

6.6 החרגות אחריות

אחריות החברה אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב:

●        שימוש לא תקין או בניגוד להוראות;

●        הזנחה או טיפול רשלני;

●        נזק שנגרם לאחר השארת החבילה מחוץ לבית באישור הלקוח.

6.7 החזר בשל מוצר פגום

כאשר מוצר פגום או ניזוק בעת קבלתו, החברה תישא במלוא עלויות המשלוח חזרה ובעלות משלוח מוצר חלופי, ככל שיסופק.

6.8 החזר מוצר ביוזמת הלקוח

כאשר הלקוח מבקש להחזיר מוצר שלא עקב פגם:

●        יוחזר ערך המוצר בלבד.

●        דמי המשלוח לא יוחזרו.

החזרה תתבצע אך ורק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ובכפוף לכך ש:

●        ההחזרה בוצעה בתוך המועדים הקבועים בחוק;

●        לא נעשה במוצר שימוש;

●        המוצר הוחזר באריזתו המקורית, ללא קרע או פגם שימנע את מכירתו;

●        הוצגה הוכחת קנייה תקפה.

6.9 החלפה או החזרה ביוזמת הלקוח

בכל מקרה של החלפה או החזרה שלא עקב פגם – עלות המשלוח תחול על הלקוח בלבד.

7. איסוף עצמי

7.1 ניתן לאסוף את ההזמנה רק לאחר קבלת הודעת SMS המאשרת כי היא מוכנה.

7.2 הזמנה שלא תיאסף בתוך פרק זמן של 31 ימי עסקים עשויה להיות מוחזרת למחסן החברה.

8. שירות לקוחות

פרטי יצירת הקשר ושעות הפעילות של שירות הלקוחות מפורטים בעמוד "צור קשר" באתר.

9. תנאים כלליים

●        החברה רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

●        במקרה של סתירה בין מידע המופיע בעמוד מוצר לבין תקנון זה – תקנון זה הוא הקובע.

●        סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור תל אביב–יפו.